2024 Forfatter: Gavin MacAdam | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-16 13:37
Planeten fejrede World Quality Day i sidste uge. Og i luften på netværket, der udsendte "Vechernyaya Moskvy" blev der afholdt et rundt bord om emnet: "Kvaliteten af varer og tjenester - livskvaliteten." Det blev overværet af vinderne af den årlige National Consumer Confidence Award "Brand No. 1 in Russia ¬-2018"
Det er værd at lytte til vores eksperters mening, fordi de er repræsentanter for de mest elskede, "folks" virksomheder - de forstår kvaliteten af varer og tjenester som ingen andre. Samtalen med markedslederne gik selvfølgelig på kvalitet.
Livet uden skavanker
"Hvis du beslutter dig for at bruge renseri, vil jeg råde dig til at være opmærksom på følgende punkter: høflighed af inspektøren, overholdelse af fristerne for udførelsen af arbejdet og selvfølgelig kvaliteten af selve servicen," sagde Yulia Dubinina, lærer i sit eget rengøringscenter "Diana". - Her for eksempel gennemgår hele virksomhedens personale jævnligt uddannelse og faglig udvikling. Og vi renser tingene under nøje overholdelse af alle teknologiske standarder og GOST'er.
Som Julia Vladimirovna forklarede, kan rengøring være anderledes, men alt indebærer ødelæggelse af patogen mikroflora.
- Et af de vigtigste øjeblikke i arbejdet med renseri er pletfjerning, - præciserede Yulia Dubinina.”I dag råder vi over den mest komplette serie af moderne teknologier, udstyr og præparater, der gør det muligt for os at klare selv den mest vanskelige forurening. "Diana" omfatter 23 fabrikker, hvor der udføres arbejde, og mere end 650 indsamlingssteder.
Fra punkt "A" til punkt "B" med alle faciliteter
Tatyana Zhdanova, Head of Passenger Service hos High-Speed Railroad Directorate-Russian Railways Branch, talte om, hvordan virksomheden forbedrer kvaliteten af kundeservice på højhastighedstog Sapsan-tog.
- Vi har introduceret serviceskolen Sapsan, som uddanner guider og andet personale. Passagerernes forventninger fra turen er ikke længere kun begrænset til at flytte fra punkt A til punkt B. Kravene til niveauet for leverede tjenester og kvalitet vokser konstant. I dag er passagererne interesserede i hastighed, service og komfort. Der er ingen bagateller i servicen, hver detalje er vigtig - hvordan du blev mødt i toget, hilset, smilet, hvilke retter der var på menuen, hvordan de blev serveret, viste bekymring … Det er vigtige faktorer, der i høj grad afgør, om en passager vil vende tilbage eller købe en billet af en anden.
Som Tatyana Aleksandrovna forklarede, kommunikerer hun med passagerer hver dag, desuden foretages afstemninger månedligt. Og som det viser sig, er hver lille ting vigtig.
"I øvrigt er der en del udlændinge blandt vores passagerer, og mange af dem bemærker, at de aldrig har mødt et sådant serviceniveau," siger Tatiana Zhdanova.
Sikkerhed først
Research and Production Association "StarLine" tilbyder en anden service - biltyveri.
"Vi udvikler, producerer og sælger smart sikkerheds- og telematikudstyr til bilbeskyttelse," siger Ivan Dmitriev, chef for virksomhedens kvalitetsafdeling.”Konkurrencen på dette marked er høj, men vi vinder, fordi vi forsøger at tænke fremad og foregribe kundernes forventninger. For at gøre dette skal du hele tiden udvikle dig - der er simpelthen ingen anden mulighed. NPO StarLine har oprettet et Security Academy, hvor producenter og officielle repræsentanter og sælgere af vores udstyr trænes.
Som eksperten forklarede, kender virksomheden godt til kaprernes metoder og arbejder proaktivt. Derfor har der ikke været tilfælde, hvor bilen forsvandt og ikke blev fundet.
"Samtidig er vores mål ikke kun at beskytte bilen, men også at gøre vores teknologier overkommelige og behagelige at bruge for bilejere," forklarede Ivan Dmitriev.
Torex -døre - moderne løsninger, gennemprøvet kvalitet
Torex -virksomheden beskæftiger sig også med sikkerhed og producerer indgangsdøre.
- Ifølge internationale standarder anses det for, at dørens levetid skal være 10 år. Og det skal modstå 100 tusinde fulde arbejdscyklusser (åbninger og lukninger), - siger chefen for kvalitetsstyringsservicen i virksomheden Vasily Shalakov.”Test har vist, at vores dør kan modstå 500.000 åbninger. Det betyder, at hvis du følger driftsanbefalingerne, vil det vare meget længere.
En anden indikator for kvaliteten af en indgangsdør er et pålideligt låsesystem.
"Vores virksomhed samarbejder med verdens førende producenter af låse, både indenlandske og udenlandske," bemærkede Vasily Sergeevich. - Når vi vælger et låsesystem, vurderer vi dets pålidelighed som helhed, tilstedeværelsen af forskellige hemmelighedsmekanismer. Vi holder naturligvis øje med, hvordan forbrugernes behov ændrer sig. For omkring fem år siden, for eksempel, ved køb af en dør, lagde kunderne særlig vægt på beskyttelse mod vridning af lærredet. Vi begyndte at installere låse med tykkere tværstænger, introducerede en lås med tværstænger udstyret med specielle "kroge". Nu er folk mere og mere opmærksomme på komfort, smarte teknologier vinder mere og mere popularitet. For at imødekomme dette behov udvikler vi døre, hvis låsesystemer kan styres via en smartphone. Funktionen er praktisk: du kan f.eks. Gå ud med hunden en tur eller løbe om morgenen og ikke tage nøglerne med. Eller sig, hvis du har mulighed for at åbne døren eksternt, kan du ikke give barnet nøglen, så han ikke mister den.
Virksomheden bekymrer sig også om servicen. I dag er der omkring tusind mærkesaloner i landet, der tilbyder Torex -døre. De har serviceafdelinger, der som regel fungerer hver dag og døgnet rundt. Specialister installerer ikke kun professionelt døren, men justerer den, udskifter låsene eller åbner dem om nødvendigt.
Mål en velkendt smag
Ved det runde bord var det slikene. Chistaya Liniya -koncernen producerer is.
"Vi er alle vokset op i USSR og blev vant til en vis smag af denne delikatesse," smiler Armen Beniaminov, vicepræsident for "Clean Line" -selskabet, nostalgisk. - I 1990'erne dukkede mange forskellige producenter, herunder udenlandske, op på markedet, og smagen af is har ændret sig. Jeg vil ikke sige, at han er blevet værre, men han er blevet anderledes. Derudover dukkede is med vegetabilske olier op i stedet for det sædvanlige mælkefedt til forbrugeren. Og derfor besluttede vi at producere is efter den gamle sovjetiske GOST - med den sædvanlige smag - barndommens smag. I 2007 lancerede vi produktionen, og vores is i folie på en træpind blev øjeblikkeligt et hit af salget! Nu, hvad angår salg, er vi den femte største i Rusland og den første i Moskva og Moskva -regionen.
For nylig, som Armen Iosifovich forklarede, besluttede gruppen af virksomheder at starte projektet “Åh! Eskimo , for at mødes direkte med forbrugeren. I hovedstadens supermarkeder er der dukket producentens punkter op, hvor enhver kunde selv kan tilberede is ved at vælge den kombination, han kan lide fra flere sorter is og glasur. Derefter nedsænkes den udvalgte is foran forbrugerens øjne i den glasur, han har valgt …
- Vores marked har den højeste konkurrence, og det er godt, for det holder os konstant på tæerne. Vi kommer konstant med nye typer og kontrollerer produktets kvalitet, - forklarede Armen Beniaminov.”For eksempel kontrollerer vi endda køer, hvorfra der tages mælk til produktionen af vores produkt. Vi tjekker naturligvis også selve råvarerne - så de for eksempel ikke indeholder antibiotika, vegetabilske fedtstoffer, steroler. Derfor kaldes vi "Clean Line".
Smør, hytteost, emballage
I øvrigt om dine yndlingsprodukter. På butikshylderne i dag kan du finde et bredt udvalg af smør fra forskellige producenter. Men forbrugere, der stemte om "Narodnaya Marka", kaldte "Vkusnoteevo" den bedste.
"Vores produkt er blevet til" mærke nr. 1 i Rusland ", fordi det lykkedes os at skelne os fra konkurrenter, for at gøre produktet bedre både i smag og udseende," sagde Anatoly Losev, administrerende direktør for Molvest -koncernen. - Vi producerer smør ved hjælp af teknologien til koldskærning: cremen opvarmes ikke, mælkeproteinet bevares, smørets smag er så naturlig som muligt. Derfor er vores olie så lækker!
Vkusnoteevo -mærket producerer smør med en unik form, der ligner et brød - det er skabt til den perfekte sandwich.
"Vi forlod den traditionelle folieemballage til smør og begyndte at bruge en taktilt behagelig linkaver, som også får vores produkt til at skille sig ud på hylden," påpegede Anatoly Nikolayevich.
Ifølge ham er hovedkomponenten i succesen med Vkusnoteevo ostemasse de bedste råvarer, nemlig “mælk fra vores gårde, som er placeret i midten af regionen Black Earth. Mælk gennemgår stadierne i en uafhængig undersøgelse på flere niveauer og en omfattende kvalitetsvurdering. Den anden komponent er specielt udvalgte startkulturer. Det er dem, der gør det muligt at tilvejebringe den nødvendige mængde gavnlige mælkesyremikroorganismer, smag og struktur af smuldrede ostemasse. For det tredje er det en automatiseret, lukket produktionsproces, der sikrer produktets renhed og sikkerhed.
"Som et resultat får vi Vkusnoteevo hytteost med sprødt korn og mild smag," opsummerede Anatoly Losev. - Alle retter laves let på vores hytteost: lækre ostekager, aromatiske kager og diæt smoothies. For dem der bare elsker hytteost, er der en enklere opskrift: Tilføj din yndlingsdressing til hytteosten: bær, honning, creme fraiche … Tro mig, det er meget velsmagende!
Indhent og overhal Italien
Baysad -virksomheden er en af de russiske ledere på pastamarkedet.
"Vi producerer ikke kun pasta (vores produkt er et" lokomotiv "), men også hvedemel og konfekture," siger Larisa Levina, chef for virksomhedens salgsafdeling. - Ernæringseksperter anbefaler at købe pasta fra hård hvede - de indeholder de såkaldte "langsomme" kulhydrater, som tilfredsstiller sult i lang tid og vigtigst af alt ikke øger blodsukkeret. Derfor vil jeg råde dig til at læse etiketten omhyggeligt, når du køber, og derefter være opmærksom på, om pastaen er "kogt" eller dens form har ændret sig lidt, "rådgiver Larisa Anatolyevna. - Hvis de koges, eller tilberedningstiden overskrides flere gange, er de højst sandsynligt fremstillet af bløde hvedesorter. Forblev "i form" - solid, ligesom vores produkter.
Pastaen fra "Baysad" er i øvrigt så høj kvalitet, at detailkæder bestiller dem fra producenten for at sælge dem under deres egne mærker. Og populariteten af pasta i landet vokser. Forbrugsvæksten for året er 9,7 procent.
- I dag spiser den "gennemsnitlige" russer i gennemsnit 7-8 kilo af dette produkt om året. I Italien ligger dette tal til sammenligning fra 25 til 40 kg, afhængigt af landets region - Larisa Levina citerede tallene.
I øvrigt tilbageviser disse data fuldstændig myten om, at pasta angiveligt fremmer vægtøgning. Italienere - deres vigtigste forbrugere - kan jo ikke kaldes en komplet nation.
- Russernes "makaroni" -smag har ikke ændret sig de seneste år. 94 procent af alle solgte produkter er traditionel spaghetti, horn, skaller, nudler. Eksotiske arter tegner sig kun for 6 procent af markedet, - sagde eksperten.
Kvalitetsstyring er en løbende udfordring
En af de mest populære drikkevarer blandt russerne er øl. Hvor godt er dette produkt? Kirill Kuptsinelli, chef for Integrated Management System Service hos Baltika Brewing Company (en del af Carlsberg Group), forklarede:
- Bryggeriindustrien er en af de mest gennemsigtige, alle oplysninger om produkterne er angivet på etiketten. Baltika Breweries, lederen af det russiske bryggerimarked, producerer produkter, der opfylder alle etablerede standarder og krav. Virksomhedens produkter produceres på moderne udstyr, og på grund af at otte fabrikker i virksomheden er placeret i hele Rusland, kommer øl altid frisk til detailforretninger. Dette, såvel som den høje kvalitet og tilgængelighed af forskellige sorter til forskellige målgrupper, gør Baltika øl til den mest populære i landet.
Som eksperten forklarede, for at opnå ensartet kvalitet på alle steder, har Baltika implementeret et integreret styringssystem, der indeholder fem ISO -standarder.
"En systematisk tilgang, der kombinerer kravene i alle de standarder, vi har implementeret, giver os mulighed for effektivt at styre processerne i virksomheden og nå de opstillede mål," forklarede Kirill Kuptsinelli. - Kvalitetsstyring - konstant arbejde med at sikre et højt organisatorisk og teknisk produktionsniveau, for at skabe produkter, der er optimale fra forbrugerens synspunkt. Baltika gør til gengæld alt for at være sikker på, at forbrugeren stoler på os.
Renlighed er nøglen til sundhed
Vi skiftede fra produkter til et andet emne. Ikke et eneste hus i dag kan forestilles uden husholdningskemikalier. Nemlig - rengøring og rengøringsmidler. B&B Family Company producerer så kendte mærker som Unicum (vinder af Mark No. 1-prisen i Rusland i kategorien køkkenrenseprodukter), EasyWork, Cotico og Vaily økologiske rengørings- og vasketøjsprodukter, som støt og roligt har vundet popularitet blandt forbrugerne på det sidste.
"Vi har været på markedet i over 20 år og har lært at producere virkelig unikke produkter," siger Tatiana Bosinzon, marketingdirektør for B&B Family Company. - For eksempel giver vores Unicum GREASE REMOVER normalt resultater, der overgår forventningerne! Dette produkt giver dig mulighed for at håndtere 10 år gamle pletter, der ikke kunne tørres af med mange andre produkter.
Som Tatyana Aleksandrovna forklarede, fremstiller virksomheden sine produkter i Rusland, i Vidnoye, nær Moskva.
- Grundlaget for alt er vand. Vi har vores egen artesiske brønd på fabrikken med et rengøringssystem i flere trin. Råmaterialer af høj kvalitet fra russiske og europæiske producenter, kvalitetskontrol på hvert produktionsstadium og overholdelse af alle krav i russisk lovgivning gjorde det muligt for vores produkter at opnå et så højt kvalitetsniveau.
Hvor meget koster et godt tag?
Mange muskovitter har et landsted. Og hvad er et hus uden et sikkert tag?
Det finske firma KATEPAL har produceret tagsten af høj kvalitet i årtier.
"I dag er KATEPAL en kvalitetsstandard, et mærke, der bruges til at referere til selve produktet - som crerox og ble," siger Yulia Izvoshchikova, administrerende direktør for eneforhandleren af KATEPAL i Rusland.
Ifølge Yulia Aleksandrovna er problemet, at ikke alle har råd til den finske kvalitet.
"Der er mange fliseproducenter i dag, og nogle købere foretrækker at købe det billigere og vil ikke tro, at de om fem år bliver nødt til at ændre dette tagmateriale," forklarede eksperten. - Alle kender ordsproget "Vi er ikke rige nok til at købe billige ting", men det er ikke alle, der følger det.
- KATEPAL har et begrænset antal distributører i Rusland. Vi vælger og træner dem ganske stift, fordi de er en forlængelse af os, og vi værdsætter vores navn! - sagde Yulia Izvoshchikova.
Ifølge hende bevarer KATEPAL sin stærke position på markedet takket være dens konsekvent høje kvalitet. I princippet skifter producenten ikke til billigere råvarer.
Fra Paris til Nakhodka
Elvira Kuzubova, vicedirektør i Det Forenede Europa - Elite, den eksklusive repræsentant for OMSA -mærket i Rusland, deltog også i det runde bord. Som det viste sig, husker mange det lyse reklameslogan - "Fra Paris til Nakhodka Omsa - de bedste strømpebukser!"
"Dette mærke er stadig markedsleder inden for mellemprissegmentet," forklarede Elvira Genrikhovna. - Hovedårsagen er konsekvent høj kvalitet. Alle produkter er fremstillet af polyamid 66 eller nylon. Dette er et allergivenligt lærred, det vil sige, det forårsager ikke allergi.
Hvordan vælger jeg strømpebukser af høj kvalitet?
- Den nemmeste måde er at stikke hånden inden i strømpebukserne. Børsten skal ikke klæbe til noget. Ellers er der et produkt fremstillet af dårligt materiale foran dig - Elvira Kuzubova delte sin hemmelighed.
Hun bemærkede også, at for nylig er spørgsmålet om strømpebuksers kvalitet blevet rejst af offentlige organisationer. Blandt dem er Roskachestvo.
- Produktundersøgelser er i gang, men det er ikke altid korrekt. For eksempel sammenlignes strømpebukser med lav og høj prissegment med hinanden, og det er klart, hvem der vinder. Det er nogenlunde sådan, man skal arrangere en konkurrence mellem Zaporozhets og Mercedes, - forklarede Elvira Genrikhovna. - Hvis du kender resultaterne af sådanne undersøgelser, vil jeg anbefale at finde ud af, hvad der sammenlignes med hvad - for ikke at drage forkerte konklusioner for dig selv.
Lær af konkurrenter
Firmaet "Navien Rus" beskæftiger sig med levering og vedligeholdelse af varmeudstyr. Nikita Golubev, marketingchef, mener, at russiske virksomheder gradvist forbedrer deres produkter, som bliver bedre år efter år.
"Imidlertid er det overordnede niveau af pålidelighed og effektivitet for russisk varmeudstyr stadig betydeligt lavere end for europæiske eller asiatiske konkurrenter," mener eksperten. - Det er vigtigt at understrege, at teknologier i dette segment i udlandet har været i konstant udvikling i mange årtier. Men der er også forskelle på land. I Italien bruges for eksempel princippet om gruppering, når produktionskæder med 10-15 mærker er lokaliseret inden for et lille område. I Korea følger de tværtimod konsolideringsvejen og støtter flere succesrige producenter, herunder NAVIEN. Sammen med dette presser selve efterspørgselsstrukturen i Europa og Asien producenterne til at forbedre deres teknologier og produktionskapacitet.
Hvad angår kvaliteten af installation og service i Rusland, bidrager også udenlandske mærker her ifølge eksperten. Således gennemfører europæiske og asiatiske virksomheder selv uddannelse af specialister og deres certificering samt overvåger kvaliteten af den service, der tilbydes slutbrugere. Alene i de første fem år uddannede Navien Rus syv tusinde servicespecialister inden for rammerne af sit tekniske akademi og hjalp med at åbne mere end 400 servicecentre i hele Rusland.
Frø teknologi
Oleg Sadovskikh, administrerende direktør for Smart (TM DZHINN), mener, at kvaliteten af tjenester og varer, der tilbydes russiske forbrugere i de senere år er steget lidt. Dette skyldes først og fremmest væksten i den interne konkurrence i de åbne muligheder for importsubstitution og et fald i befolkningens købekraft.
- Det kan bemærkes, at størstedelen af producenterne kæmper for forbrugeren mere og mere i retning af at forbedre kvaliteten eller forbedre forbrugernes egenskaber ved varer, - siger Oleg Sadovskikh. - Selvfølgelig er løbet om en lav pris ikke gået nogen steder, da detailkædernes politik er kendt af alle. Men det er værd at bemærke, at forbrugeren stemmer med sin tegnebog ikke kun baseret på prisen. Den moderne forbruger bliver mere uddannet, mere mobil og teknologisk avanceret. Han har sit eget valgværktøjskasse, der giver ham mulighed for at have en multilateral mening om de tilbudte varer og tjenester. Og kvaliteten af det endelige produkt spiller en vigtig rolle her.
Vores virksomhed ser denne langsigtede tendens. Vi bygger vores strategi for udviklingen af JINN -mærket på grundlag af en særlig holdning til kvaliteten af vores produkter.
Alle processer med udvælgelse, indkøb, opbevaring, transport, forarbejdning af råvarer og produktion af færdige produkter udføres af virksomhedens højt kvalificerede specialister og er reguleret af internationale kvalitetsstandarder. Alle råvarer, der bruges til fremstilling af ristede frø af høj kvalitet af TM "JINN", er af russisk oprindelse, hvilket desuden garanterer forbrugerne kvaliteten, naturligheden og miljøvenligheden af vores produkter.
